Las Intranet como herramientas de crecimiento empresarial

Una reciente investigación conducida por Consultores expertos en Internet Marketing en Europa ha establecido, entre muchas interesantes conclusiones, que las Intranet empresariales están todavía viviendo su infancia económica pues no está siendo explotadas para crear valor en la organización.

La Investigación de Estrategias Globales de Intranet 2006 efectuada entre junio y julio incluyó más de 100 organizaciones con sede corporativa en Norte América, Asia Pacífico y Europa, con rangos de tamaño de menos de 5.000 empleados y algunas de más de 100.000.

Algunos de los hallazgos claves de este estudio son los siguientes:

1.     La Intranet ha alcanzado su madurez como fuente primaria de información sobre los temas básicos de las empresas. Sin embargo, su valor como herramienta de productividad y colaboración no está plenamente identificada, y su potencial para crear valor real para el negocio está lejos de ser entendido.

2.      La alta gerencia es la que está más desubicada de la realidad de las Intranet. Ese tema ni siquiera figura alto en su agenda de opciones a su disposición para estimular, formar  y motivar a su fuerza laboral.

3.     En general, las Intranet carecen de suficientes fondos y recursos no obstante, los entrevistados preveen mayores presupuestos para ese fin en el 2007 y 2008, lo cual se percibe en contravía de la dirección hacia un control cada vez más centralizado de los presupuestos corporativos. La situación se complica si el proceso de toma de decisiones está altamente centralizado y en ocasiones politizado.

4.     Los motivadores primarios para una estrategia de Intranet son la construcción de una cultura común, facilitar la diseminación del conocimiento, el trabajo colaborativo y la efectividad de los equipos. Todo lo cual contribuye a la formación de verdadera una organización en constante aprendizaje que enriquece su inventario intelectual y de negocios.

5.     Uno de los obstáculos para que las Intranet logren su pleno potencial es que hasta hoy se usan totalmente orientadas hacia la comunicación básica.

6.     La evaluación de la Intranet es inconsistente, y en muchas ocasiones ni se hace porque las organizaciones no están obligadas a demostrar el retorno sobre esa inversión. De hecho solo 1 de cada 4 organizaciones hacen metódicamente ese tipo de evaluación comparativa de resultados.

Las Intranet tiene un tremendo potencial, pueden contribuir a mejorar la productividad laboral, pueden significar reducciones de costos a través del trabajo colaborativo entre organizaciones geográficamente dispersas. El asunto es que la gerencia de la Intranet ha sido relegada a manejar sus aspectos técnicos de conectividad, no hay alta gerencia realmente a cargo de la misión de extraerle valor a su Intranet, no hay medición de resultados para reportar progreso en crecimiento y aprovechamiento de esa inversión tecnológica y poderosa herramienta de integración interna.

En síntesis, es claro el potencial de las Intranet para el proceso de aprendizaje e integración de las organizaciones y su positivo impacto en el ambiente de trabajo, la identidad y motivación laboral y por supuesto las mayores eficiencias de ejecución interna cuyos resultados agregados beneficarán sin duda alguna, al cliente externo, lo que significa más negocios y mayor contribución a los resultados económicos de las organizaciones. 

Artículo contribución de gerry@gerrymcgovern.com . Estudio completo disponible mediante solicitud a Jane McConnell en jane@netjmc.com o a través nuestro en la dirección email: mramirez@wsimastersitios.com

Su oferta en Internet debe ser impactante

Permítame iniciar con una estadística realmente interesante: Una prominente empresa especialista en mercadeo en Internet encontró en un estudio de mercado que hasta el 70% de  las empresas de todo tamaño activas en mercadeo en línea incluidas en su muestreo, tienen limitaciones de crecimiento en ventas motivadas por una equivocada, insuficiente o débil percepción de su producto o servicio por parte de nuevos prospectos.

Ese costoso problema de percepción se tipifica en uno o varios factores:

-Demasiado enfoque en el producto y poco en la oferta.
-Una oferta débil, simple, sin soporte, sin contundencia, con pocos argumentos.
-Demasiado énfasis en especificaciones y características y poco en beneficios de uso.
-Poca o ninguna substanciación de su promesa y posicionamiento.

Usted podría pensar, bueno, si la gente ya ve mi producto o mi empresa en Internet, tengo igualdad de opciones a cualquier otro competidor de que un prospecto ingrese a mi página y compre mi producto o servicio. Lamentablemente, ese no es el caso. Los renglones incluidos en la breve descripción de cada sitio en la página de resultados que obtiene el visitante prospecto deben ser suficientemente llamativos y concretos para que usted logre un objetivo primario inmediato: captar su atención. Y eso solo se logra con una presentación suscinta y convincente de lo que la Página de su empresa ofrece para esa búsqueda en particular.

Vamos un poco atrás en el proceso para entender la dinámica del ciclo búsqueda-resultado-decisión, algo simple que es ejecutado en segundos por cada usuario pero que decide cuáles empresas crecen en Internet y cuáles no.

La cantidad de información disponible en la Internet sobre cualquier producto o servicio comercial es gigantesca, pero los días siguen siendo de 24 horas, y aunque la productividad diaria de las horas de trabajo en la oficina o en la casa ha aumentado significativamente gracias a conexiones más veloces, técnicas de lectura rápida, y otros recursos, podemos concluir que la productividad y asimilación de la información crecen en forma porcentual mientras que la información disponible crece en progresión geométrica.
Una comparación impresionante: la cantidad de información semanal con la que interactúa un ejecutivo actualmente, excede la cantidad de información a la que una persona promedio tenía en toda su vida a comienzos del siglo pasado (1900).

En esa situación, capturar la atención de quienes tienen poder de decisión y capacidad de compra se vuelve un reto importante que exige nuevas competencias por parte de quienes preparan la campaña de comunicación de su empresa. Y si lo único que usted escucha de su equipo de ventas es la inveterada historia de las promociones de fin de mes y  poco o nada acerca de la fortaleza y el correcto enfoque de su posicionamiento, entonces lo recomendable es reservar un par de días con su equipo gerencial y de mercadeo para revisar su enfoque, vigorizar su oferta, substanciarla con evidencia  verificable, diseminarla al interior de la organización (los primeros a quienes le debe vender su visión y posicionamiento: a su organización)  y anunciarla al mercado en forma contundente, concisa pero contundente. Este requisito de contundencia es la razón por la cual hoy día las posiciones mejor pagadas en Internet marketing en Estados Unidos son las de venta de anuncios y la de expertos en la preparación de ofertas vendedoras.

Es claro entonces que a medida que sigue aumentando la disponibilidad y accesibilidad de la información, la atención de la gente es algo que progresivamente será más escaso, y por lo tanto usted debe maximizar esos segundos de contacto incidental con el visitante diseñando un mensaje contundente para que acepte visitar su Página, y no la de su competidor. Y una vez adentro, su oferta debe confirmarle que llegó al sitio correcto, y aún para ciertos productos catalogados como commodities, su oferta integral (empresa, producto y servicio) será consistentemente  la mejor. Si eso es así, ese visitante estará menos inclinado a continuar explorando y buscando lo que ya encontró en usted.   

El poder real de su gestión de internet marketing es directamente proporcional a su capacidad de presentar una oferta enfocada, clara y contundente a sus segmentos objetivo,  acompañada de invitaciones concretas a que el visitante tome acción inmediata. 

Recuerde que no hay nada malo con su producto, o su empresa o su proceso, el punto es que lo que cuenta es la percepción,  y como usted sabe, en mercadeo, esa percepción es la única realidad en la mente de sus clientes y prospectos(aunque diferente para ambos).     

Contacte a su Consultor de Internet Marketing de WSI para evaluar conjuntamente el poder, la integridad  y la percepción que usted busca de su presencia en Internet.